‘이중가격제’를 도입하는 프랜차이즈 이대로 좋은가?

* 목 차

1. 이중가격제란?

2. 프랜차이즈에서 도입현황

3. 소비자와 프렌차이즈의 갈등

4. 이중가격제의 장.단 점

 

최근 프랜차이즈 업계에서 '이중가격제'를 도입하는 사례가 늘어나고 있습니다. 이 제도는 동일한 메뉴라도 매장에서 구매할 때와 배달 앱을 통해 주문할 때 가격 차이를 두는 방식입니다. 이러한 변화는 소비자와 프랜차이즈 간의 갈등을 불러일으키고 있으며, 이에 대한 다양한 의견들이 오가고 있습니다.

 

1. 이중가격제란?

이중가격제는 기본적으로 동일한 상품이나 서비스에 대해 서로 다른 가격을 책정하는 시스템입니다. 예를 들어, 매장에서 직접 음식을 구매할 경우 A 가격을 지불하고, 배달 앱을 통해 주문할 경우 B 가격을 지불해야 하는 상황입니다. 이러한 제도는 주로 배달 서비스의 높은 수수료와 광고비로 인해 발생하게 됩니다.

 

2. 프랜차이즈에서의 이중가격제 도입 현황

최근 몇몇 유명 프랜차이즈 브랜드들이 이중가격제를 도입하기 시작했습니다. 예를 들어, '프랭크버거', 'KFC', '파파이스' 등은 이미 배달 메뉴에 대해 매장 판매가보다 평균 약 5% 높은 가격을 적용하고 있습니다. 이는 원재료 비용 상승과 배달 앱 사용으로 인한 추가 비용 부담 때문입니다.

 

현재 조사에 따르면, 한국 소비자원에 따르면 41.2%의 음식점들이 매장과 배달 앱 간 가격 차이를 두고 있으며, 이는 점점 더 많은 업체들로 확산되고 있는 추세입니다.

 

3. 소비자와 프랜차이즈의 갈등

 

 

소비자들은 같은 음식을 더 비싼 가격에 사야 한다는 사실에 불만을 표출하고 있습니다. 특히, 배달 서비스를 이용하는 고객들은 자신들이 호갱으로 취급받고 있다는 느낌을 받기도 합니다. 이러한 갈등은 단순히 가격 문제뿐만 아니라 서비스 품질과 관련된 문제로도 이어질 수 있습니다.

 

프랜차이즈 측에서는 높은 중개 수수료와 광고비 때문에 어쩔 수 없는 선택이라고 주장하지만, 소비자들은 이를 이해하기 어려운 상황입니다.

 

4. 이중가격제가 가져오는 장단점

장점:

프랜차이즈 보호:

높은 운영 비용과 원재료 비용 상승으로부터 브랜드를 보호할 수 있습니다.

서비스 개선:

추가적인 수익으로 인해 서비스 품질 향상 및 메뉴 다양화가 가능해집니다.

단점:

소비자의 반발:

같은 제품임에도 불구하고 다른 가격 책정은 소비자의 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다.

시장 경쟁력 저하:

경쟁업체들과 비교했을 때 비싼 가격은 고객 유치에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

 

5. 미래 전망 및 소비자 대처 방법

앞으로도 이중가격제를 도입하는 프랜차이즈가 늘어날 것으로 보이며, 이에 따라 소비자는 더욱 신중하게 선택해야 할 것입니다. 또한, 다양한 할인 혜택이나 프로모션 정보를 잘 활용하여 합리적인 소비를 할 필요가 있습니다.

 

결국에는 시장에서의 경쟁력이 중요한 만큼, 각 브랜드들도 고객들의 목소리를 귀 기울여 듣고 적절한 조치를 취해야 할 것입니다.

 

배달 서비스를 이용하면서 느끼는 불편함이나 의문 사항은 적극적으로 피드백하여 개선될 수 있도록 해야 합니다!